Антипаттерн «Лицом об стену»

Лицом об стену — это когда на сайте не работает то, ради чего он существует:

  • ошибка при заказе на сайте службы такси,
  • недоступна кнопка «оформить заказ» в интернет-магазине,
  • нет телефона на сайте клиники.

Плохо

Плохо: лицом об стену
Что-то не так, поэтому кнопка «Отправить» недоступна

При этом у ваших программистов может быть логичное объяснение происходящему:

Ошибка при заказе, ну все правильно. Вот же, он не указал дату рождения.

Но в жизни действуют другие правила:

  1. Если пользователь чего-то не может найти → этого не существует.
  2. Если пользователь не может выполнить операцию → она не работает.
  3. Пункты 1 и 2 — проблема сайта, а не человека.

Как исправить

Проверьте основной сценарий на нескольких людях «со стороны». Выпишите проблемы, с которыми они столкнулись.

Исправьте интерфейс так, чтобы не возникало затруднений:

  • визуализируйте последовательность действий и сделайте ее очевидной;
  • уменьшите количество шагов и объем информации, которую требуете с посетителя;
  • добавьте обратную связь на действия человека;
  • по возможности исправляйте ошибки автоматически;
  • если это невозможно, явно указывайте на ошибки и советуйте, как их исправить.

Лавина →

Рассылка об интерфейсах без шелухи. Для дизайнеров, разработчиков и продуктоводов.